Автор: Юрій Миколайович Лапигин, доктор економічних наук, професор, ректор Володимирського інституту бізнесу.
Слово – великий інструмент людського спілкування і безмежної дії на людей. Керівники часто піклуються про зміст словесної дії, і в той же час безтурботний відносяться до його форми, яка не менш важлива.
Що, наприклад, є на увазі, коли йдеться про техніку словесного переконання? Це дикція (чітка вимова звуків), виразна вимова (зокрема правильна операція логічними наголосами), гучність (залежно від аудиторії), уміння управляти своїми жестами і мімікою, чітка логічна структура мови, наявність пауз, коротких перерв.
Слід зазначити, що переконує не тільки слово, але і справу, тому розраховувати в переконливій дії тільки на слова, навіть правильно і дохідливо сказані, але не підтверджені конкретними справами, не стоїть.
Методи переконання є такими, що ведуть серед методів організаторської дії. Переконання – це, перш за все, роз’яснення і доказ правильності і необхідності певної поведінки або неприпустимості якоїсь провини.
Процес переконання, мабуть, найскладніший серед решти способів організаторської дії. Провідне місце в цьому процесі займає аргументацію своєї позиції і прагнення зробити так, щоб вона стала позицією, переконанням кожного учасника колективної діяльності. Тому ми уважніше розглянемо аргументацію як найважливішу основу переконання.
Зупинимося на параметрах переконливої дії.
Способів аргументації існує множина, але, як і в шахах, практика виробила ряд «правильних дебютів». Вони можуть бути зведені до наступних чотирьох прийомів.
- Прийом зняття напруженості вимагає встановлення емоційного контакту із співбесідником. Для цього досить декілька слів. Жарт, вчасно і до місця сказана, також багато в чому сприяє розрядці напруженості і створенню позитивної психологічної обстановки для обговорення.
- Прийом «зачіпки» дозволяє стисло викласти ситуацію і, пов’язавши її із змістом бесіди, використовувати як початкову точку для проведення обговорення проблеми. У цих цілях можна з успіхом використовувати якісь події, порівняння, особисті враження, анекдотичний випадок або незвичайне питання.
- Прийом стимулювання уяви припускає постановку на початку бесіди безлічі питань за змістом тих проблем, які повинні розглядатися. Цей метод дає добрі результати, коли виконавець відрізняється тверезим поглядом на вирішувану проблему.
- Прийом прямого підходу припускає безпосередній перехід до справи без якого-небудь вступу або преамбули. Схемний це виглядає таким чином: стисло повідомляєте причини, по яких скликається засідання, і переходите до їх обговорення.
Як сприяти тому, щоб людина прийняла вашу точку зору? Ці рекомендації можуть стати в нагоді в психокоректувальній роботі.
дії, люди, переконання, правило, слово, співбесідника, чоловік,